Politique de livraison

Dernière mise à jour : 13/10/2025

Chez Éluxier.ma, nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide, fiable et soignée de vos produits partout au Maroc.

Zones de livraison

Nous livrons dans toutes les villes du Maroc à travers nos partenaires logistiques.
Les livraisons sont assurées dans les grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Agadir, Fès, etc.) ainsi que dans les zones périphériques, selon la couverture de nos transporteurs.

Délais de livraison

Marrakech : 24 à 48 heures ouvrées
Autres villes du Maroc : 2 à 5 jours ouvrés
Commandes personnalisées ou sur mesure : 5 à 7 jours ouvrés

Les délais sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier selon les conditions de transport ou de stock.

Frais de livraison

Livraison offerte dès 449DH d’achat.
En dessous de ce montant, une participation forfaitaire de 29 DH est appliquée pour les frais de transport.

Ces frais apparaissent clairement avant la validation de la commande.

Transporteurs

Les livraisons sont assurées par des partenaires de confiance tels que Cathedis, Amana, Jumia Express, Aramex ou nos livreurs internes selon la zone de destination.
Un SMS ou un appel est envoyé au client avant la livraison.

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un message de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis.
Vous pouvez suivre votre commande directement depuis votre compte client Éluxier.ma ou en contactant notre service client.

Retards ou incidents

En cas de retard anormal, colis perdu ou dommage pendant le transport, merci de nous contacter dans un délai de 48h à :
📧 contact@eluxier.ma ou via WhatsApp au +212 212 6 01 26 62 41

Nous ouvrirons une enquête avec notre transporteur pour résoudre le problème rapidement.

Réception du colis

À la réception, veuillez vérifier l’état du colis avant de signer le bon de livraison.
En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant, fuite, etc.), notez vos réserves sur le bordereau et contactez nous immédiatement.

Retours et échanges

Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 7 jours après réception pour demander un retour ou un échange (voir notre Politique de retour).

Contact

Pour toute question liée à la livraison, vous pouvez nous joindre à :
📧 contact@eluxier.ma
📞 +212 6 01 26 62 41
📍 Marrakech, Maroc

Éluxier.ma s’engage à offrir un service de livraison fiable, transparent et adapté aux besoins de ses clients dans tout le Royaume.